İstehsalat holdinqi üçün 200 istifadəçilik tiket sistemi
Avadanlıq təmiri, İT və təsərrüfat xidmətlərinə sorğular — poçt və zənglər əvəzinə vahid sistemdə.
Məsələ
Holdinqdə avadanlıq təmiri, İT dəstəyi və təsərrüfat xidmətləri üzrə sorğular poçt, telefon və messencerlər vasitəsilə gəlirdi. Dispetçerlər müraciətləri itirirdi, müddətlərə nəzarət olunmurdu, xidmətlərin yükünü hesablamaq mümkün deyildi.
Beş istehsal sahəsi və fərqli reqlamentlərlə işləyən üç xidmət bölməsi
Status və müddət yoxdur — sorğular növbələr arasında itir
Təhlükəsizlik xidməti sistemin şirkətin daxili infrastrukturunda yerləşdirilməsini tələb edir
Həll
Holdinqin reqlamentlərinə uyğun tiket sistemi layihələndirib istifadəyə verdik: sorğu növləri üzrə marşrutlar, kateqoriyalar üzrə SLA, eskalasiya və sexlərdəki icraçılar üçün mobil interfeys.
Sorğu növü, sahə və SLA kateqoriyası üzrə marşrutlaşdırma
İcraçı üçün mobil interfeys: foto, status, şərh
Rəhbərlik üçün xidmətlərin yükünü və müddətləri göstərən dashboardlar
Holdinqin öz infrastrukturunda self-hosted quraşdırma
Stek
Next.jsTypeScriptPostgreSQLRedisDocker
Rəqəmlərlə nəticə
≈200
istifadəçi — beş istehsal sahəsində
×2
tipik sorğuların bağlanma sürəti
0 ₼
lisenziya ödənişi: açıq stek, self-hosted