Şirkətlər qrupu üçün IT Service Desk
İT-yə sorğular poçtla, messencerlərlə və şifahi gəlirdi — və yoxa çıxırdı. Onları növləri, müddətləri və bildirişləri olan vahid sistemə yığdıq. Qrupun üç şirkətindən 60 istifadəçi.
Məsələ
İT-yə müraciətlər poçtla, messencerlərlə və şifahi gəlirdi. Sorğular yoxa çıxırdı, müddətləri heç kim hesablamırdı, xidmətin yükünü və təkrarlanan problemləri görmək üçün isə söykənəcək heç nə yox idi.
Sorğular müxtəlif kanallarla gəlir və yoxa çıxır
Müddətlər nə qeydə alınır, nə də izlənilir
Yükün və təkrarlanan problemlərin mənzərəsi yoxdur
Həll
Servis-deski qrupun proseslərinə uyğun hazırladıq: hər birinin öz sahələri olan sorğu növləri, xatırlatmalı müddətlər və komandanın artıq işlədiyi iş messencerinə bildirişlər.
Beş sorğu növü, hər biri üçün ayrıca sahələr
Avtomatik xatırlatmalar və pozuntuların uçotu ilə SLA
Mattermost-da bildirişlər — komandanın onsuz da işlədiyi yerdə
Korporativ poçtla giriş; istifadəçi, agent və administrator rolları
Stek və alətlər
Next.jsPostgreSQLPrismaMattermostKubernetes
Rəqəmlərlə nəticə
60
istifadəçi sistemdə
5
sorğu növü: insidentdən onboardinqə qədər
3
qrup şirkəti vahid servis-deskdə